“人民群众对美好生活的向往，就是我们奋斗的目标”。近年来，枣阳市检察院持续加大消费者权益保护领域公益诉讼监督力度，通过食品安全、个人信息保护等领域案件办理，积极发挥检察智慧，筑牢食品安全防线，织密公民个人信息保护网，营造和谐有序的消费环境，以更高履职水平不断满足人民群众对美好生活的向往。
让我们一起看看枣阳检察公益诉讼是如何助力保护消费者权益。
经营餐馆拒不提供免费餐具，诉前磋商保障就餐选择权和知情权。
“麻烦拿四套餐具，不需要一次性塑封的。”“不好意思，我们店里只有这样的。” 2022年2月，办案组在常态化走访调查中发现，不少商户只提供收费消毒餐饮具而不提供自备免费餐具，有的商户还在未事先告知消费者的情况下直接提供、开票收费时直接以1.5元/套或2元/套的价格收取餐具费。
根据《消费者权益保护法》、《湖北省消费者权益保护条例》第十一条、第二十四条等规定，餐饮服务经营者应当履行提供免费消毒餐具的附随义务，消费者如有需要可以自行选择使用收费餐具；餐饮服务经营者不提供免费餐具或未经消费者同意即提供收费餐具，是对消费者合法权益的侵害。2022年3月初，枣阳市检察院针对此类违规收取餐具费问题向市场监督管理部门发出磋商函，建议加强执法检查和宣传。市场监督管理部门经督促后，开展拉网式大检查，累计检查餐饮经营主体1446户，对51家商户下达责令整改通知；加强普法宣传，印发消费提示张贴在经营场所显著位置，明示经营者义务及消费者依法享有的知情权、选择权。
检察官提醒：消费者享有公平交易的权利，在购买商品或接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为，餐饮服务经营者提供收费的一次性消毒餐饮具应当事先告知消费者、允许消费者选择。餐饮具强制消费价格虽少却体现餐饮行业发展健康发展与否，关乎消费者权益保障是否充分。请您和我们一起监督，向强制消费行为说“不”。
现制现售食品无食用期限等标识,检察建议以点带面促进小餐饮经营者规范经营行为。
“我这鸡排怎么有点酸，是不是不新鲜啊？”“你这小料用了几天啊，水果是不是今天切的？”2022年3月，办案组在走访调查中发现，枣阳市光武路万象城商圈多家饮品店或炸鸡店，存在加工人员未办理健康证、未规范公示证照信息、未标识小料制作日期和食用期限标签等问题，难以保障现制现售食品的新鲜健康。
根据《湖北省食品安全条例》《餐饮服务食品安全操作规范》《食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范》等规定，食品生产加工小作坊、小餐饮服务提供者应当办理健康证，在就餐场所显著位置公示小餐饮经营许可证、营业执照、从业人员健康证明等信息，保证操作加工区域干净整洁等。枣阳市院随即向市场监督管理部门发出检察建议，建议加强对小餐饮行业不规范经营行为的监管，同时积极引导帮助小餐饮经营者规范经营行为。通过督促整改，相关店铺的营业执照、健康证等已在显著位置公示；全市各片区管理人员通过微信社群加强对商户管理，及时发布餐饮经营者须知；全市范围内已开展餐饮从业人员健康证办理工作，累计补办、新办健康证五百余人次。
检察官提醒：现制现售食品日益成为消费者的日常消费选择。小餐饮行业进入手续简办快办不等于降低食品安全要求，同样要遵守食品安全规范。如果您发现食物不新鲜或者变质，有权要求销售者重新制作或者赔偿。
办卡充值套取个人信息出卖，附带民事公益诉讼全面追责，织密法网保护个人信息安全。
“我这是老年机，都没有下载注册过微信、淘宝，我也不会用这些软件。”“我都看不清，每次充话费都是交给他们操作，怎么会收到这些短信？”2020年以来，王某等人在从事通讯服务代办业务时，凭借为客户办理电话卡、充值话费等服务便利，未经客户同意，通过帮客户操作手机等机会，出卖大量客户手机号码及相应验证码，供他人注册微信、京东、抖音等新用户账号，获取非法利益。
公益诉讼办案组经分析研判，大数据时代的个人信息兼具个体性和公益性双重价值，非法获取公民手机号码及验证码注册账户不仅对公民个人账户安全带来使用风险，有些账户作为网络“水军”使用还影响网络管理秩序，此类面向不特定多数人的涉众性个人信息侵权容易扰乱社会公共管理秩序，具有公益侵害性，符合提请附带民事公益诉讼的条件。2021年11月，枣阳市检察院对王某等人提起刑事附带民事公益诉讼，诉请判令王某等人通过省级以上媒体向社会公开赔礼道歉，并支付非法获利数额等额赔偿金，法院支持了检察机关全部诉讼请求，相应赔偿金也已缴纳至公益账户。
检察官提醒：根据《民法典》、《个人信息保护法》相关规定个人信息的收集、加工、传输等必须明示处理信息的目的、方式和范围，不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。侵犯公民个人信息方式手段日益多样和隐蔽，请您在办理各类业务时多加留心，非必要不让他人替代操作，不让手机离开视线过久。
今天，枣阳市检察院不仅借此提醒广大消费者增强权益保护和防范意识，更郑重承诺，将进一步发挥检察职能，担当履职，捍卫人民群众舌尖上的安全和消费者合法权益。
